當今，互聯(lián)網高速發(fā)展帶來全新的變革，各行業(yè)傳統(tǒng)銷售策劃即將成為歷史。隨著智能化移動端的發(fā)展，共享信息平臺開始興起，這為會務中心提供了更多新型營銷渠道，如微信、攜程、OTA、抖音等等。利用好這些網絡營銷渠道，可以培養(yǎng)一大批“粉絲”，保證客源市場，對金輝的品牌發(fā)展具有重要意義。

提高消費者信息化管理，加強消費者體驗

隨著移動互聯(lián)網、云計算、大數據，特別是5G網絡的發(fā)展，促進了更多物聯(lián)網場景應用的產生；會務中心利用硬件與軟件的深度融合、線上和線下的融合，通過二維碼、小程序應用、分銷裂變等手段低成本接觸更多用戶并與用戶進行深度溝通，準確掌握消費者習慣、方式、時間等，從而有可執(zhí)行性的為消費者提供更精細化的服務流程，提高客戶體驗。銷售部構建了專業(yè)的消費者信息庫，從消費者信息庫中提煉出關鍵信息內容，用沉淀的客戶數據作為自己改善服務，提供差異化競爭戰(zhàn)略的參考根據。

應用新媒體傳播，擴大酒店品牌形象

中心的核心消費者群體是80后、90后、00后，他們的生活、工作、學習、娛樂等方式有90%的信息都是從網絡獲取而來，對此，中心利用新網絡媒體（微信、攜程、美團、抖音、東秦百姓頭條號等）的優(yōu)勢，對會務中心進行營銷整合，擴大酒店品牌形象和拓展網絡營銷市場。以抖音板塊為例，中心在抖音板塊內容有客房預訂、餐飲預訂、自媒體視頻號等，關注人數超過5000人，平均推送活動的閱覽量在2000人次左右，好評率在4.8分以上，公司品牌得到了更好的展示，新媒體營銷也取得了良好的反饋。今年七、八月份，會務中心網絡板塊售房共計1355間，收入28.78萬元，占客房總收入的30%；各類團購套餐也取得了不錯的網絡銷售訂單，重點推出的特色早餐抖音平臺已銷售1000份以上。

重視網絡在線點評，做好賓客意見反饋

據《中國住宿業(yè)市場網絡口碑報告》顯示，線上酒店有超過2.5億條點評，剖析觀點超過1.5億個。隨著顧客體驗升級，住后餐后分享點評已成為大多數在線消費過程中必不可少的一環(huán)，在線點評也成為酒店與客人對話的營銷和公關契機。網絡評論的開放性也給顧客提供更多表達意見的空間。對于顧客的評論，會務中心正面審視，廣開言路，同時，重視自身的服務質量和產品質量以滿足顧客多層次多方面多變化的服務要求。并健全相關考評機制，成立專門的公關小組，負責網絡點評的回復、網絡輿情的監(jiān)測，第一時間處理異議，并快速作出積極主動回應，消除顧客疑慮，維護企業(yè)形象。