第42個(gè)國際消費(fèi)者權(quán)益日即將到來，作為國有企業(yè)，渭化公司認(rèn)真踐行客戶是產(chǎn)品的終極裁判，品牌是企業(yè)的生命之源這一市場理念，從工藝、質(zhì)量、服務(wù)多個(gè)關(guān)口提質(zhì)增效，堅(jiān)持供給優(yōu)質(zhì)化學(xué)品，全心全意為消費(fèi)者服務(wù)。

強(qiáng)化過程控制，緊盯生產(chǎn)關(guān)

“咱們企業(yè)的尿素顆粒標(biāo)準(zhǔn)是縮二脲含量在0.90%以下，水分不大于0.5%，粒度不低于95%，含氮量不低于46.2%，比國標(biāo)要求更嚴(yán)格細(xì)致。”作為尿素車間技術(shù)員，殷聯(lián)剛對尿素生產(chǎn)的各種標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)據(jù)了然于心，對于他而言，能夠源源不斷地產(chǎn)出優(yōu)等尿素是最有成就感的事?！吧a(chǎn)無小事，一點(diǎn)數(shù)據(jù)上的細(xì)微變化都有可能影響質(zhì)量。”從二段蒸發(fā)器真空與溫度的控制、噴頭轉(zhuǎn)速與百葉窗開度的調(diào)整到裝置的沖洗清理、巡檢注意事項(xiàng)、信息規(guī)范傳遞與記錄，尿素車間都有嚴(yán)格的流程規(guī)范?！罢驹谫I家的角度，肯定是想一直用到好東西，所以我們化工人也要竭盡所能，多產(chǎn)優(yōu)級品，以實(shí)際行動保障消費(fèi)者權(quán)益?！?/span>

細(xì)化產(chǎn)品檢驗(yàn)，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)

每隔四小時(shí)，分析人員都會背上挎包前往生產(chǎn)現(xiàn)場檢驗(yàn)?zāi)蛩禺a(chǎn)品質(zhì)量?！斑@是我們的檢驗(yàn)情況?！泵鎸P者有關(guān)尿素檢驗(yàn)的詢問，質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)部化工班長杜琳出示了一張尿素產(chǎn)品質(zhì)量證明單，其指標(biāo)包括顆粒外觀、總氮、縮二脲、水分及粒度，從該單據(jù)上可以看到檢驗(yàn)的具體時(shí)間、班組及檢驗(yàn)、審核、復(fù)核人員，分工合作、層層篩檢，真正做到了精細(xì)化分析檢驗(yàn)?！俺a(chǎn)品檢驗(yàn)外，后包裝區(qū)域的工作人員也會不定期對包裝線上的編織袋進(jìn)行抽樣檢測，確保包裝規(guī)格、標(biāo)識、儲存符合標(biāo)準(zhǔn)。”杜琳介紹到。因工作性質(zhì)，質(zhì)檢人員多由女性擔(dān)任，但她們巾幗不讓須眉，一次次跑現(xiàn)場、取樣品、做檢測，最大化保障每份出品都是優(yōu)級品。

優(yōu)化銷售措施，牢抓服務(wù)關(guān)

在嚴(yán)格保障產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，渭化人也把銷售服務(wù)做到極致：實(shí)行24小時(shí)不間斷發(fā)運(yùn)制，確?？蛻舻谝粫r(shí)間提貨拉貨，建立實(shí)時(shí)熱線，客戶有什么問題和反饋可以隨時(shí)溝通，由專人及時(shí)進(jìn)行處理。建立起一站式便捷服務(wù)窗口、司機(jī)休息室、淋浴室，增設(shè)自動售貨機(jī)等設(shè)備，并為來拉貨的司機(jī)送水送飯，提供便利。售后方面，該公司每半年進(jìn)行一次客戶滿意度調(diào)查，內(nèi)容包括質(zhì)量、服務(wù)、重量、交付、包裝等，覆蓋面達(dá)80%以上，每年滿意度均超過了95%。“投我以木桃，報(bào)之以瓊瑤，銷售最大秘訣就是真誠。”說起銷售，剛從村鎮(zhèn)“趕大集”回來的楊靖軍打開了話匣子，他和同事每周兩次下鄉(xiāng)調(diào)研，收集產(chǎn)品質(zhì)量反饋，并到田間地頭進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，這種接地氣的方式既打開了“渭河牌”尿素的市場，提高產(chǎn)品知名度，也能拉近與客戶的關(guān)系，把服務(wù)消費(fèi)者做到實(shí)處。

“3·15”將至，渭化公司積極貫徹高質(zhì)量發(fā)展主線，堅(jiān)持供應(yīng)優(yōu)質(zhì)化學(xué)化工產(chǎn)品，提高服務(wù)質(zhì)量，為保障消費(fèi)者權(quán)益，營造良好市場環(huán)境貢獻(xiàn)企業(yè)力量。