自4月10日召開(kāi)“充電蓄能提素質(zhì)，以學(xué)促干練內(nèi)功”主題會(huì)議以來(lái)，渭河金輝會(huì)務(wù)中心各部門(mén)積極開(kāi)展各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，提高單位綜合素質(zhì)。

向“內(nèi)”求索強(qiáng)素質(zhì)

“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”是美國(guó)現(xiàn)代酒店之父斯塔特勒先生提出的，這句話(huà)對(duì)酒店業(yè)產(chǎn)生了巨大的影響。對(duì)此，4月11日，會(huì)務(wù)中心前廳部開(kāi)展了一次“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”的主題談話(huà)。所有員工積極交流，分享了對(duì)這句話(huà)的理解并深刻反思自己在日常工作中有沒(méi)有做到充分尊重顧客的需求。

通過(guò)本次談話(huà)交流，大家也從內(nèi)心深刻地意識(shí)到顧客是酒店生存和發(fā)展的推動(dòng)力，更是酒店經(jīng)濟(jì)效益和員工收入的源泉。在以后的工作中，大家也會(huì)用“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”指導(dǎo)服務(wù)工作，無(wú)條件為客人提供熱情、周到的服務(wù)，要充分尊重客人，始終把客人放在第一位。

向“外”要求強(qiáng)服務(wù)

禮由心生，而后成儀。服務(wù)，是酒店行業(yè)的靈魂，優(yōu)質(zhì)的“軟件環(huán)境”，是酒店贏得更多客人的重要法寶。為進(jìn)一步增強(qiáng)會(huì)務(wù)中心員工服務(wù)意識(shí)，提升酒店軟實(shí)力，中餐廳與茶餐廳分別開(kāi)展新員工禮儀、上菜禮儀、迎客禮儀的培訓(xùn)等。要求工作人員以規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的禮儀服務(wù)好每一位顧客。

向“嚴(yán)”看齊保安全

近期，全國(guó)旅游業(yè)電信詐騙案件頻繁。會(huì)務(wù)中心高度重視，安全環(huán)保部為確保入住旅客人身及財(cái)產(chǎn)安全，在高新區(qū)公安局的指導(dǎo)下，對(duì)全酒店座機(jī)進(jìn)行排查，查看是否存在安全隱患。同時(shí)，會(huì)務(wù)中心對(duì)工作人員開(kāi)展關(guān)于防電信詐騙培訓(xùn)，要求時(shí)刻關(guān)注酒店動(dòng)態(tài)，嚴(yán)格按照實(shí)名登記辦理入住，做好會(huì)務(wù)中心的“防護(hù)墻”。

等閑識(shí)得東風(fēng)面，萬(wàn)紫千紅總是春。四月的會(huì)務(wù)中心充滿(mǎn)蓬勃的生機(jī)，是后花園里的綠意昂揚(yáng)，是全體員工學(xué)習(xí)的熱情。會(huì)務(wù)中心用實(shí)際行動(dòng)建設(shè)一支超高質(zhì)量服務(wù)的隊(duì)伍，以更加優(yōu)質(zhì)專(zhuān)業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)全力奮戰(zhàn)二季度，助力企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。